Механизм обратной связи с бенефициарами (МОС)

Механизм обратной связи (МОС) – это получение оперативной и объективной информации, оценки и рассмотрения обращений (заявлений, предложений, жалоб, запросов, позитивных отзывов), касающихся проектов АРИС на всех их этапах реализации.

Принцип МОС – это прямая и обратная связь с доступными каналами для подачи обращения заинтересованных лиц проекта, с возможностью подать анонимное обращение.

Заинтересованные лица проекта – это лица, на которые проект напрямую или косвенно окажет положительное и отрицательное воздействие.

Заинтересованные лица проекта имеют, среди прочих, следующие права:

• Право на получение информации;
• Право от неправомерного вмешательства со стороны третьих лиц;
• Право на проект без случаев мошенничества и коррупции.

Любое заинтересованное лицо (включая жителей села, подрядчиков, сотрудников проекта, органов власти и других вовлеченных сторон) могут подать жалобу, если он/она считает, что одно или несколько из выше представленных прав, либо какой-либо из проектных принципов или процедур были нарушены.

Любое лицо может направить через МОС свои комментарии или предложения по любому аспекту проекта. Все обращения должны быть зафиксированы и переданы ответственному сотруднику МОС в центральный офис АРИС для предоставления ответа по согласованию с соответствующими проектными сотрудниками, обеспечивающих соответствие всех ответов с Операционным руководством.

МОС АРИС доводит до сведения.

На всех этапах реализации проектов АРИС по интересующим вас вопросам и жалобам о реализации проектов АРИС, о случаях нецелевого использовании средств, о возможных фактах коррупции, совершенных в рамках реализуемых проектов АРИС, Вы можете сообщить по каналам передачи информации МОС АРИС:

• WhatsApp: + 996 (770) 70-05-22, тел.: + 996 (550) 70-05-22,
• Веб-сайт АРИС: www.aris.kg,
• Электронная почта e-mail: bfm@aris.kg,
• Социальные сети;
• Устные или письменные обращения;
• Письма нарочно;
• Приемная АРИС.

Принимаются и анонимные сообщения.

Ответы на ваши обращения:

Мы ценим ваше внимание и стремимся обеспечить прозрачное взаимодействие. По всем обращениям, полученным через наш механизм обратной связи, мы предоставляем ответы в кратчайшие сроки. Наши обязательства:

• Уведомление о получении обращения: Мы подтвердим получение вашего обращения в течение 2 дней. 

• Предоставление ответа: Мы постараемся предоставить полный ответ в течение 14 рабочих дней. В случае, если вопрос требует более глубокого рассмотрения, например, выезда на место, срок ответа может быть продлен до 30 календарных дней. Мы гарантируем, что каждое обращение будет рассмотрено тщательно и внимательно.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите уточнить информацию, свяжитесь с нами через наши каналы передачи информации МОС АРИС.

Что является нецелевым использованием средств и коррупцией?

О ниже перечисленных нарушениях необходимо сообщать в МОС АРИС:

• нарушение процедур заключения контрактов и руководства по закупкам,
• ненадлежащее проведение торгов,
• сговор с участниками торгов,
• обманное проведение торгов,
• мошенничество при выполнении контрактов,
• обман при заключении контрактов,
• мошенничество при проведении аудиторской оценки,
• подмена продукции,
• неправильная калькуляция цен или недостаточное наличие частей,
• неправильное назначение оплаты за труд / неправильное определение расходов,
• взяточничество и получение благодарностей,
• попытка подкупа и/или получение взяток,
• нецелевое использование средств, используя должностное положение,
• правонарушения, связанные с транспортными расходами,
• воровство и растрата средств,
• грубое расточительство средств, предоставляемых АРИСом,
• другие виды действий, влекущих за собою нецелевое использование средств, хищение.

Мы ценим Ваше мнение – это для нас важно!

Положение о МОС АРИС